경남교육홍보관

남해교육지원청, 언제 어디서나 이용하는 ‘민원 챗봇’운영
- 카카오톡 기반 민원서비스로 교육민원 편의성 높여 -

남해교육지원청(교육장 정순자)은 교육지원청 방문이나 전화 상담이 어려운 민원인들의 불편을 해소하고 시간과 장소에 관계없이 간편하게 교육 관련 정보를 제공하기 위해 카카오톡 기반 ‘남해교육지원청 민원 챗봇’을 구축·운영하고 있다.

이번 민원 챗봇은 평일 근무시간에 교육지원청 방문이 어렵거나 담당자 부재 등으로 전화 상담을 통해 즉시 답변을 받기 어려운 민원인의 불편을 줄이기 위해 추진되었다. .
특히 교육지원청 민원 응대 시간 외에도 발생하는 각종 교육 관련 간편 질의에 신속하게 답변할 수 있도록 비대면 민원서비스를 마련했다.

민원 챗봇에는 각 사업 담당자 및 민원 응대 담당자들이 실제 민원 상담 과정에서 자주 접하는 질문과 민원인에게 도움이 되는 내용을 중심으로 질의·응답 자료를 구성하여 제공하고 있다. 또한 국민들이 익숙하게 사용하는 카카오톡 채널을 활용하고 QR코드를 제작·배포하여 누구나 쉽게 접근할 수 있도록 홍보하고 있다.

남해교육지원청은 민원 챗봇을 통해 단순반복적인 민원 문의를 온라인으로 신속하게 처리하여 민원인의 편의성을 높이고 업무 담당자의 민원 처리 효율성을 향상시키는 한편, 지속적인 내용 보완과 관리를 통해 편리하고 신뢰받는 남해교육 민원서비스를 만들어 나갈 계획이다.

정순자 교육장은 “민원 챗봇을 통해 민원인들이 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 교육행정 정보를 편리하게 이용할 수 있기를 기대한다”며 “앞으로도 수요자 중심의 민원서비스를 지속적으로 발굴하고 개선해 나가겠다.”라고 말했다.

사진 설명 민원 챗봇 홍보 포스터 1부.(별첨)