경남교육홍보관

밀양교육지원청, 안전하고 편리한 민원 행정 환경 조성 총력
- 악성민원 대응 모의훈련, 제도개선 TF, 국민생각함 아이디어 공모 추진
- 현장 대응력 강화와 근본적 제도 개선으로 수요자 중심 교육행정 구현
경상남도밀양교육지원청(교육장 박정화)이 안전한 민원실 환경 조성과 수요자 중심의 교육 행정 서비스 구현을 위해 다각적인 민원혁신 대책을 본격 추진한다고 밝혔다. 밀양교육지원청은 특이 민원 현장 대응력 강화, 합리적인 제도 개선, 도민 의견 수렴을 유기적으로 연계해 행정의 신뢰도를 높이고 민원 서비스의 질을 한 단계 끌어올릴 계획이다.

이를 위해 밀양교육지원청은 16일 오후 행정지원과 민원창구에서 폭언․폭행 등 특이(악성) 민원 발생 상황을 가정한 ‘2026년 상반기 악성민원 대응 합동 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 악성 민원인으로부터 담당 공무원을 보호하고 민원실 방문객의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 훈련은 민원실 내 폭언 발생 상황을 시작으로 비상벨 작동 및 112 상황실 신고, 피해 공무원 보호, 경찰 출동 및 폭언 민원인 인계 등 단계별 시나이로에 맞춰 실전 상황과 같이 진행됐다.

현장 대응력 강화와 함께 근본적인 민원 제도 개선을 위한 움직임도 이어진다. 밀양교육지원청은 지난 5월 21일에 이어, 오는 18일 ‘민원제도개선 과제 발굴 TF 2차 협의회’를 개최하고 본격적인 제도 정비에 나선다. 이번 협의회에서는 일선 교육 현장과 행정 업무 전반에 걸쳐 불합리하게 작용했던 규제와 절차를 검토하고, 민원 처리 기간 단축 및 구비서류 간소화 등 이용자 편의를 극대화할 수 있는 실효성 있는 실행 방안을 집중 논의할 예정이다.

아울러 도민이 체감할 수 있는 현장 중심의 아이디어를 발굴하기 위해 국민권익위원회 플랫폼 ‘국민생각함’을 통한 의견 수집도 함께 추진한다. 공모 기간은 오는 8월 31일까지이며, 수집 분야는 밀양교육지원청 방문 시 불편했던 경험이나 각종 제증명 발급 과정에서의 개선 필요 사항, 교육지원청 관련 제도에 대한 불편 사항 등이다. 국민생각함 생각모음에서 밀양교육지원청을 검색하여 ‘우리가 만드는 편리한 교육행정, 불편사항이나 개선 아이디어를 들려주세요!(https://www.epeople.go.kr/cmmn/idea/redirect.do?ideaRegNo=1AE-2605-0000773)’를 통해 의견을 남길 수 있다. 이번 수집한 내용들은 관련 부서 검토 후 적극적으로 추진할 수있도록 노력할 예정이다.

박정화 교육장은 “안전한 근무 환경이 뒷받침되어야 도민에게 질 높은 행정 서비스를 제공할 수 있다”라며, “현장 대응 훈련과 제도 개선 TF 운영, 국민생각함을 통한 소통을 바탕으로 안심하고 편리하게 이용할 수 있는 밀양 교육 행정을 만들어 나가겠다”라고 말했다.

사진 설명) 1. 민원대응훈련 모습
2. 민원제도개선 1차 TF 사진
3. 국민생각함 의견 수렴 홍보 이미지


보도자료와 관련하여 보다 자세한 내용이나 취재를 원하시면 아래로 연락주시기 바랍니다.
- 경상남도밀양교육지원청 행정지원과 행정지원담당 천길수(☎350-1560) 또는 김상의(☎350-1564)