경남교육홍보관

민원 신청 쉬운말로! 밀양교육지원청, 쉬운 언어로 다시쓰는 민원신청 안내서 발간
- 민원인이 쉽게 신청할 수 있도록 절차와 표현 재구성

경상남도밀양교육지원청(교육장 박정화)은 행정용어에 익숙하지 않은 민원인도 쉽게 민원신청을 할 수 있도록 돕는 「쉬운언어로 다시 쓰는 민원신청 안내서」를 발간‧배포하였다.

이번 안내서는 “쉽고 바르게, 누구나 이해할 수 있게”라는 공공언어의 원칙을 바탕으로, 민원인이 복잡한 행정 용어나 서식 작성에 부담을 느끼지 않도록 표현을 쉽게 바꾸고 신청 절차를 단계별로 정리한 것이 특징이다. 실제 민원 상황별 설명을 시각적으로 구성해, 누구나 안내서만으로 민원신청을 스스로 할 수 있도록 구성되었다.

밀양교육지원청은 민원인들의 이해 부족으로 인한 서류 반려나 재방문, 담당자의 반복 설명 등의 문제가 지속적으로 발생해온 점에 주목하고, 이를 개선하기 위한 방안으로 이번 안내서를 기획·제작했다.

특히 고령자나 다문화가정 등 언어 이해에 어려움을 겪는 민원인에게도 실질적인 도움이 될 수 있도록 쉬운말 쓰기를 적용하고, 표현 하나하나를 민원인의 입장에서 꼼꼼히 검토하였다.

안내서가 현장에 보급되면 민원인이 스스로 민원을 신청할 수 있어, 담당자의 단순 응대 업무가 줄고 민원 처리 속도도 향상될 것으로 기대된다. 또한 민원인의 만족도와 기관에 대한 신뢰도 역시 높아질 것으로 보인다.
박정화 밀양교육지원청 교육장은 “이번 안내서가 행정과 민원인 사이의 거리감을 줄이고, 누구에게나 열린 친절한 행정의 출발점이 되길 바란다”고 전했다.



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- 밀양교육지원청 행정지원과 행정지원담당 백수령(☎350-1562)