경남교육홍보관

저경력자를 위한 제증명 민원 업무 처리 매뉴얼
-현장 경험을 담은 실무 중심의 업무 매뉴얼, 저경력자에게 큰 도움이 됩니다!-

함양교육지원청(교육장 정병주)은 2025년 9월 11일(수), 저경력 민원 담당자의 업무 역량 강화를 위해 「저경력자를 위한 제증명 민원 업무 처리 매뉴얼」을 제작·배포하였다.

해당 매뉴얼은 함양 지역 학교 행정실 민원 담당자의 약 60%가 3년 미만의 경력을 보유한 저경력자 중심으로 구성되어 있는 현실을 반영하여, 민원 업무 수행에 실질적인 도움을 주고자 제작되었다. 특히 민원 발생 빈도가 낮아 실무경험 축적이 어려운 지역적 특성을 고려하여, 사례 중심의 맞춤형 내용으로 구성된 것이 특징이다.

매뉴얼 제작에 참여한 오현진 주무관은 “실무 경험이 많은 저도 현장 대응에 도움을 받을 만큼 체계적인 매뉴얼로, 특히 학교 현장의 저경력 공무원이 자신감을 갖고 신속·정확한 민원 업무처리를 하는데 큰 도움이 될 것 같다”라고 소감을 밝혔다.

매뉴얼은 ▲제증명 민원 개요 ▲제증명 발급 절차 ▲기록물 관리 ▲기타(QnA 및 관련 서식 등) 총 4장으로 구성되어 있으며, 민원 처리의 일관성을 확보하고, 민원인의 교육민원 서비스 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.

함양교육지원청은 10월 중 제작된 매뉴얼에 대한 자체 연수를 실시하여 저경력 민원 담당자들의 업무 전문성을 높이고, 신속하고 공정한 민원 처리가 가능하도록 지원함으로써, 교육 민원 행정에 대한 신뢰도 제고에 힘쓸 계획이다.

* 보도자료와 관련해 보다 자세한 내용이나 취재를 원하시면 아래로 연락주시기 바랍니다.
- 함양교육지원청 담당자 장재원(☎960-2764)