경남교육홍보관

경상남도교육청 김해도서관,‘고객 만족(CS) 교육’실시
- 서로 소통하고, 공감해요! -

경상남도교육청 김해도서관(관장 강만조)은 직원들에게‘고객 만족(CS: Customer Satisfaction) 교육’을 2022년 8월 26일(금)에 실시하였다.

올해 7월부터 시행된 도서관 전면 개방에 따른 이용객의 증가로 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위해 실시하였으며, 전문성 있는 연수를 위해 외부강사(SSC교육컨설팅 대표 정유미)를 초청하여 ▲ 고객 만족의 정의 ▲ 고객의 유형 파악 ▲ 고객 만족 언어 알기 ▲ 사례별 민원 대응법 등에 대해 교육하였다.

직원들은 이번 교육을 통해 그동안 민원 응대에 미숙했던 점을 되돌아보게 되었고, 새로운 마음으로 민원인과 소통하겠다고 다짐하는 등 교육만족도가 높았다.

또한, 김해도서관 대표전화(055-320-5500)에 직원(주무관 배승집)이 직접 목소리를 녹음하여 실별 안내 음성서비스를 제공함으로서 이용객에게 한 걸음 더 다가가고자 하였다.

김해도서관장(강만조)은 “이용객이 늘 즐거운 마음으로 우리도서관을 방문할 수 있도록 항상 친절한 서비스를 제공할 것이며, 편안하게 독서 할 수 있는 분위기를 조성할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다.”고 밝혔다.

자세한 내용은 김해도서관 홈페이지(ghlib.gne.go.kr)를 참고하면 된다. <끝>