“악성 민원, 원칙으로 맞서고 신뢰로 완성하다”
한국지방재정공제회가 주관한 ‘2025년 지방계약 업무개선사례 및 분쟁해결 수기 공모’에서 경상남도창녕교육지원청 박은혜 주무관이‘악성 민원, 원칙으로 맞서고 신뢰로 완성하다’라는 주제로 분쟁해결 수기 부문에 응모하여 우수상을 수상했다.

이번 공모전은 지방계약 담당자가 실무현장에서 겪을 수 있는 업무개선 및 분쟁 해결 수기 사례의 공유를 통해 계약 실무역량을 강화하고자 한국지방재정공제회가 개최한 행사로, 업무개선 사례 6건과 분쟁해결 수기 6건 등 총 12건을 수상작으로 선정하였다.

우수상을 수상한 박은혜 주무관은“계약 업무 중 발생한 악성 민원에 감정적으로 대응하거나 편의적으로 처리하기보다, 법령과 절차에 근거한 원칙적 대응으로 문제를 해결한 사례를 공유하고자 했다”고 말했다. 이어“민원 대응에서 원칙을 지킨다는 것은 단호함이 아니라 누구에게나 같은 기준으로 판단한다는 의미”라고 생각한다며, 그 기준이 분명할수록 오히려 행정에 대한 신뢰가 높아진다고 강조했다.

이번 사례는 원칙과 절차에 따른 대응이 어떻게 신뢰받는 행정으로 이어질 수 있는지를 보여준 것으로, 다른 지자체에도 좋은 본보기가 될 것으로 보인다.
한국지방재정공제회는 공모 결과 선정된 우수사례를 책자 발간이나 세미나 발표 등을 통해 공유하고, 제도 개선 제언 등으로 활용할 계획이다.


(사진설명) 지방계약 업무개선사례 및 분쟁해결 수기 공모 시상식 사진

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